Ключевые факторы международной конкуренции варьируются от рынка к рынку На массовом рынке, где решающим фактором являются низкие издержки, возможность приобретать, производить и сбывать продукцию с минимально возможными издержками становится основной компетенцией. Такой путь обычно предполагает использование дешевой рабочей силы или высокую степень автоматизации. Но даже на рынках, характеризующихся жесткой ценовой конкуренцией, важно обеспечивать хотя бы минимальный стандарт качества и иметь возможность гарантировать его соблюдение. Как мы видели, конкурентные преимущества скрытых чемпионов — это, как правило, не низкие издержки и цены, а высокое качество выпускаемой продукции, консультационные услуги, сервис и системная интеграция. Для достижения этих преимуществ необходимы высококвалифицированные, а не низкооплачиваемые сотрудники. В высокоразвитых странах уровень образования и способности работника к обучению играют ключевую роль в сохранении лидерства на рынке. На рисунке 9.1 было показано, что 72,9% респондентов из числа скрытых чемпионов считают, что квалификация работников является основным преимуществом компании. Что касается высшего образования, ситуация существенно изменилась по сравнению с периодом десятилетней давности. Рисунок 9.3 иллюстрирует увеличение доли выпускников высших учебных заведений среди сотрудников скрытых чемпионов. Доля сотрудников скрытых чемпионов с высшим образованием более чем удвоилась за последние десять лет. В сочетании с увеличением общего числа занятых это резко изменило абсолютные цифры. Десять лет назад средний скрытый чемпион имел 109 сотрудников с высшим обра!‘манием. Сегодня это число составляет уже 3) че’«1»ек — почти в 4 раза больше. Сегодня у каждого десятого скрытого чемпиона выпускники вузов составляют 50% и более занятых. В компании Omicron 80 из 200 сотрудников — это высококвалифицированные физики. Для подобных компаний характерна высокая концентрация знаний и интеллектуального потенциала.